Política de desistimiento, devoluciones y garantía

Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores en www.alacordamusica.com con NIF: B10719938 y domicilio en Ptda. El Cachap, 148 (Crevillente- Alicante), que opera bajo la marca A la Corda Música. Correo electrónico: info@alacordamusica.com.

A la Corda Música es el vendedor de todos los productos de la tienda y responde ante ti de acuerdo con la ley, con independencia de desde qué almacén o proveedor se envíe tu pedido.

1. Derecho de desistimiento

1.1. Plazo. Tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar ninguna justificación. El plazo empieza a contar desde el día en que tú, o un tercero que indiques que no sea el transportista, recibís el producto.

Si un mismo pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo empieza a contar desde que recibes el último de ellos.

1.2. Cómo ejercerlo. Antes de que termine el plazo, debes comunicarnos de forma inequívoca que quieres desistir. Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:

• Mediante la función «Desistir del contrato» disponible en [pie de página / Mi cuenta / detalle del pedido].
• Por email a [email], indicando tu nombre y tu número de pedido.
• Mediante el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página. Su uso no es obligatorio.

Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo. Te confirmaremos la recepción por email sin demora.

1.3. Devolución del producto. Debes devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, a la dirección que te indiquemos en nuestra confirmación. La dirección de devolución de cada producto se informa también en su ficha antes de la compra.

No aceptamos envíos a portes debidos ni contra reembolso. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante, porque el riesgo del envío de vuelta corre de tu cuenta hasta que el paquete llega a su destino.

1.4. Costes de devolución. Los gastos de devolución del producto corren a tu cargo.

Algunos productos se devuelven a un almacén situado en [país]. En esos casos, la ficha del producto indica el coste estimado de la devolución, que puede alcanzar aproximadamente [importe] €.

1.5. Reembolso. Te reembolsaremos los siguientes importes:

• El precio del producto.
• Los gastos de envío iniciales, solo hasta el coste de la modalidad de envío estándar más económica que ofrezcamos. Si elegiste una modalidad más cara, la diferencia no se reembolsa.
• Si devuelves solo parte del pedido, los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo que la parte que conservas no hubiera generado esos gastos por sí sola.

Haremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podemos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes prueba de haberlo enviado, según lo que ocurra primero.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes expresamente otro. No tendrá ningún coste para ti.

1.6. Estado del producto y depreciación. Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física.

Si lo has usado más allá de esa comprobación, eres responsable de la disminución de valor que resulte. Descontaremos esa cantidad del reembolso y te informaremos por escrito del motivo y del importe. Por ejemplo, se considera un uso que excede la simple comprobación:

• Montar y tensar cuerdas en un instrumento.
• Estrenar colofonias, aceites, acondicionadores o productos de limpieza.
• Instalar piezas que requieran ajuste, como puentes, cejillas, almas o clavijas.
• Devolver el producto con marcas de uso, golpes o piezas o accesorios de menos.

La depreciación puede llegar al valor total del producto cuando no sea posible volver a venderlo.

1.7. Excepciones. Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no se puede desistir de la compra en estos casos:

• Productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados, como productos grabados o piezas a medida.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta circunstancia se indica en la ficha de cada producto afectado.
• Productos que, tras la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

2. Garantía legal de conformidad

2.1. Plazo. Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega. Si la falta de conformidad aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario.

2.2. Cómo reclamar. Escríbenos a [email] con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeo que lo muestren. Podemos pedirte que nos envíes el producto para comprobarlo. En ese caso te indicaremos cómo hacerlo, y el envío no tendrá coste para ti.

2.3. Soluciones. Puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto. Solo podremos proponerte la otra opción si la que elijas es imposible o resulta desproporcionada.

Si ninguna de las dos es posible, o no se realiza en un plazo razonable, tienes derecho a una rebaja del precio o a la resolución del contrato. Las soluciones de garantía son siempre gratuitas para ti.

2.4. Qué no cubre la garantía. No son faltas de conformidad las siguientes situaciones:

• El desgaste normal de los productos consumibles. Por ejemplo: cuerdas que pierden brillo o se oxidan con el uso, colofonia que se consume, cerdas de arco que se desgastan o se rompen al tocar, o púas y almohadillas gastadas.
• Los daños causados por uso inadecuado, golpes, caídas, exposición a humedad o temperatura extremas, o por no seguir las instrucciones de uso y montaje.
• Las manipulaciones o reparaciones hechas por personas ajenas a A la Corda Música.
• El comportamiento propio del producto. Por ejemplo, que las cuerdas nuevas se desafinen durante sus primeros días de asentamiento.

Si comprobamos que el problema no es una falta de conformidad, te lo comunicaremos por escrito indicando el motivo.

3. Productos dañados en el transporte o pedidos erróneos

Asumimos el riesgo del transporte hasta que recibes el pedido.

Si al recibirlo el embalaje presenta daños visibles, te pedimos que lo indiques en el albarán del transportista con la mención «con reservas». También te pedimos que nos lo comuniques lo antes posible, con fotografías del embalaje y del producto. Esto nos permite reclamar al transportista y enviarte la solución con más rapidez, y no limita tus derechos.

Si recibes un producto distinto del que pediste, lo sustituiremos sin coste para ti.

4. Cambios

No hacemos cambios directos de producto. Si quieres otro producto, otra talla o otro calibre, puedes ejercer tu derecho de desistimiento conforme al apartado 1 y hacer un nuevo pedido.

5. Productos rebajados y promociones

Los productos rebajados o en promoción tienen los mismos derechos de desistimiento y garantía que el resto. Si la compra incluía un regalo o descuento promocional ligado a un producto que devuelves, deberás devolver también el regalo o, en su defecto, se descontará su valor del reembolso.

6. Regalos

El contrato se celebra con la persona que hizo la compra. Si desistes de un producto regalado, el reembolso se hará al comprador y por el medio de pago original.

7. Reclamaciones

Puedes contactar con nosotros en info@alacordamusica.com Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de [Razón social], [dirección], [email]:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Producto(s):
• Número de pedido:
• Pedido el / recibido el:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
• Fecha: